一诺千金平安有爱”

作者:魏慧书  文章来源:第一金融网   更新时间:2014/11/27 19:24:51  

716日,平安寿险客户李女士收到了理赔通知短信,委托平安业务员提交的理赔申请不到一天时间,公司便快速通过审核并给付其保险金18万元,这让还沉浸在失去亲人悲痛中的李女士一家倍感温暖与感动。近日,李女士将一面绣着情系客户服务快捷、一诺千金平安有爱的锦旗送到平安寿险,以表达感激之情。
    
据了解,李女士的爱人陈先生2011年投保平安智盈人生保险,保额18万元。20137月陈先生因交通意外身故,平安寿险理赔服务室接到客户报案后,第一时间查勘事故现场,同时安排业务同仁上门慰问客户,并帮助客户收集资料代办理赔。716日,公司收到客户提交的理赔申请资料后快速进行审核理算,仅用10小时结案,给付客户身故保险金18万元。

    2013
年,平安人寿连续四年服务升级,推出足不出户,上门理赔服务,客户可通过电话等形式预约,由公司指定服务人员上门为客户办理理赔。为此,平安寿险积极响应,快速在辖内启动理赔预约服务。同时,公司向广大客户积极履行标准案件、资料齐全、2天赔付服务新承诺,积极探索、创新服务内容,挖掘多渠道理赔服务方式,从客户的实际需求出发,为客户提供便捷、专业的P-star服务体验。  

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