今年9月份，接到一个客户电话，要求办理生存领取，我在系统查询后告知客户，被保人已经成年，需要变更成他的存折并需要签字。客户说他是被保人的爷爷，孙子在外地工作，什么时候回来不确定，对这个变更也因为不清楚流程而很不满意，说保费是自己存折的交的，领取了却要孙子的存折，于是我耐心地进行劝阻，首先是理解，然后进行解释，最后客户表示接受，但仍表示孙子不知何时回来，于是，我与客户要了被保人的电话，告知可以在工作地进行办理，由于投保人年龄已经83岁了，所以我直接与被保人进行了联系，但是客户是在河南郊县的工地上，去市区非常遥远，10月1会济南，于是与客户越好回来后联系我，给他办理领取。
打完电话，我进行了查询，发现客户有三张保单，只有一份在我名下，其他两份在区拓员工名下，全部移动保全办理显然不现实，于是与区拓员工联系把情况进行说明，在我这儿一块进行纸质操作。
10月4日，我正带着孩子在南部山区外面玩，接到客户电话，说被保人回来了，下午就要走，看着老婆及孩子的不满，我表示了歉意，但毅然决然的驱车到了客户家，把所有手续办完后，我告诉客户现在放假，需要到7号才能上交材料，客户表示理解并表示感谢，我说，没关系，特殊情况特殊对待，只要我们的服务让您满意，就是我们最大的心愿。时间已经12：30分了，客户诚恳的邀请我一块吃饭，我婉言谢绝了，但是客户持意送我下楼，到楼下看到车里的老婆孩子时，，一再表示在假期打扰我十分不好意思，并对我老婆说：“小薛同志服务十分及时到位，我们全家都十分满意，我们感谢他，也谢谢你默默地没有怨言的支持！”
回去的路上，老婆一路无语，我试着打破平静：走，回家，小区公园半日游！老婆说：老公，我为你骄傲！
其实，在服务的这条道路上，得到客户及家人的理解及赞誉就是我们最大的心愿！
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