11月10日 ，远在北京的德州平安人寿客户刘女士托自己的儿子宋先生将一封感谢信送到的平安人寿德州支公司。她在信中真挚的表达了对平安人寿的谢意：“平安人寿是一个讲诚信、办事效率高、态度诚恳、服务一流的名优企业，祝愿平安人寿越做越好、越做越大。”
这是一个受益于平安的客户的真挚表达。原来，刘女士的丈夫 宋 先生今年58岁，于2006年在平安人寿投保了一份鑫盛险种。就在今年7月， 宋 先生与爱人刘女士在北京儿子居住的小区散步时突然晕倒，拨打120急救后抢救无效身亡，确诊是急性脑梗。
2014年10月20日 ，宋先生的家人致电95511报案，平安人寿理赔人员详细告知理赔所需资料，并告知客户准备完毕后会上门收取尽快办理。因刘女士远在北京且年事以高，如果按正常理赔流程刘凤珍作为受益人需要亲自办理，这样对刘来说将会给她增加很多不便和额外的费用。因此平安人寿负责此客户保单后期服务的运营督导韩哲决定委托当地的理赔人员上门帮助客户办理理赔。2014年10月23日，平安人寿的理赔人员仅用8天的时间就完成了整个理赔程序，将客户的12万理赔款打到受益人的帐户。
刘女士收到理赔款后对平安的服务十分满意，于是才有了这样一封来自北京的感谢信。
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