业务员说给了客户1万元，客户说少了5371元，双方都拿不出凭据陷入僵局

　　前几天，杜老太太偶然发现自己去年的保险费多交了5371块钱。她向一直跟进这份保单的业务员小郑求证此事，却得到了否定的答案——老太太坚持自己多交了钱，小郑对此却一直否认，双方僵持不下。但究竟这5371块钱到哪儿去了呢？

　　客户杜老太太：业务员少给我5371元

　　1997年，杜老太太为家中的一个孩子在某保险公司买了一份保险。这个险种需要每年缴交保险费5371元，一直缴交20年，在20年中，保险公司每3年都会返还给老太太生存金10000元。杜老太太选择了一个聪明的做法——她从保险公司在第三年返还的生存金中取出5371元，作为当年的保险费直接缴交给保险公司，剩余的四千多元才真正装入了自己的口袋。杜老太太说，从一开始，她就将领取生存金同时缴交保险费的工作全权交给了业务员小郑，“每年要交保险费的时候，都是小郑上门来收。到3年返还一万块的时候，我就托小郑先帮着领钱，然后从里面取出5371块钱交保险费，最后他再把剩下的四千多块钱拿给我。这样我也比较省事，不用再多跑一趟到银行领钱。”杜老太太告诉记者，小郑经手领钱、缴交的全过程共有3次，前两次都如期缴纳了，问题就出现在2006年第3次要缴纳保险费的时候。

　　“其实，去年保险公司第三次返还的钱就少了5371元，可我当时没反应过来，因为我忘了有那么回事。”杜老太太口中的那回事，指的是2004年保险费缴交方式的转变——由保险业务员直接上门收取变为银行自动转账。正是这个转变，与整件事有直接的关系。


　　“去年我拿到手里返还的钱还是四千多块。”杜老太太说，她当时觉得很正常，“小郑不是每次都要先帮我交保险费吗？”可她忽略了通过银行转账缴交的事实，一直到2007年3月份，经人提醒，老太太才上银行查了账目：“其实去年3月6日的时候，5371块钱就已经转到保险公司去了。”杜老太太这才想明白，去年的保险费她交了两次——一次是银行转账，一次是小郑通过现金缴交的。

　　业务员小郑： 明明交给老太太一万元

　　杜老太太很快找到小郑求证这件事，小郑却否认了老太太说法的真实性。

　　“去年3月6日的时候，5371块钱就已经转到公司里去了。”小郑在接受记者采访时说，公司的系统对于每一位客户是否缴交过保险费都会有记录，如果已缴交费用，系统就会提示不需要再缴交费用。小郑还换了另一个角度说明这个问题。“2004年和2005年两年杜老太太家的保险费都是通过自动转账缴纳的，我这两次也没有再上老太太家里收取。”他表示，自己不可能在自动转账两次之后，又突然帮老太太用现金缴费。所以，他很肯定地告诉记者，去年老太太的保险费确实只交了一次，而当时交到老太太手上的钱是3年一个周期返还的钱总数为一万元钱，不可能像老太太所说的仅拿到四千多元。

　　杜老太太对小郑的说法予以否认，她一口咬定去年返还的钱仅有四千多元，其余的5371元经由小郑的手不翼而飞了；而小郑则坚持自己的说法，当时自己确实将一万元钱亲手交到了老太太手中。争辩的双方各执一词，没个结果。

　　一场无凭无据的争辩

　　事实上，这场争辩的双方都拿不出凭据来。也正因为凭据的缺失，这场争辩才变得越来越扑朔迷离。而所谓的凭据，只是钱款转交时一张小小的签字收条。

　　小郑所在保险公司的一位负责人表示，所有的保险业务员在帮客户领取返还的钱之前，都需要拿到客户的领取返还钱款的发票、签字的委托书和客户身份证的复印件，保险公司才会将钱交给业务员。而钱由业务员转交给客户时，是否应写下签字收条或其他相关的凭据，公司内部并没有规定。 

　　杜老太太和小郑在去年进行返还的钱款转交时，并没有写下收条证明双方当时转交的金额是多少，老太太持有的返还钱款的发票，也只是保险公司在小郑领取钱款之前开出的，无法作为实际收款的凭据。“她已经是老客户了，保险费交了很多年，也在公司里办了其他的险种，算是一个信誉度很好的客户。”根据小郑的说法，信誉度好的客户他们一般在转交钱款时并不采取写签字收条的办法。而杜老太太似乎也对小郑表现出极大的信任，“他和我的儿子是朋友，没什么不相信的。”——就这样，在双方的默许下，一项没有写签字收条的钱款转交仪式完成，没有留下任何凭据，也为今日的争辩埋下了伏笔。

　　事实上，双方对这场无凭据的争辩也有一定的认识。“如果当天留下一个收条，今天就会铁证如山，哪来那么多事。”杜老太太显得懊恼。而小郑也有点后怕，在事情发生后处处多留了一个心眼：“现在帮客户领钱，转交的时候我都会要他们写个签字的收条。”用他自己的话说，是“不怕一万，只怕万一。”

　　律师说法

　　业务员拿不出证据须补清钱款

　　厦门勤贤律师事务所邓永华律师：这起个案的纠纷应该分成两个部分来看。

　　第一个部分在保险公司与保险业务员之间。保险业务员帮客户领取相关的费用，依据规定首先需要有客户的授权委托书，并要完成一系列的手续。如果客户授权委托书和手续都完整齐备，那么保险公司不存在任何责任问题。

　　第二部分在保险业务员与客户之间。业务员在代领钱款之后将之转交给客户，如果客户称其没有收到或钱款不齐，需由业务员来举证证明款项已经转交清楚，如果业务员无法拿出证据来证明，那么他就要承担相应的不利后果——即业务员有义务补清还未转交清楚的钱款。 (邵凌丰/厦门日报)