万民网友建言保监会新政：打击销售误导最受关注

　　今年10月，保监会换帅已满一周年。在过去的一年里，保监会主席项俊波进行了大刀阔斧的改革，推出一系列新政，取得了不少成就。在众多新政中，哪一项最引人关注？对此，本刊联合和讯网保险频道进行在线调查，截至昨日12时有26039位网民投票，其中关注打击销售误导的占比高达57.78%。

　　消费者都关注什么？

　　打击寿险销售误导

　　关注指数：★★★★★

　　点评：寿险行业仍以客户签单提成为主要的衡量指标。有时保险业务人员为了获取保费，不惜以扩大保险功能、隐瞒除外责任、混淆理财产品概念等方式误导保险消费者。项俊波认为，误导销售已成过街老鼠，打击这一不规范行为成为今年维护保险消费者权益的重点工作。

　　整治电销扰民

　　关注指数：★★★

　　点评：推销保险的电话无孔不入，总是让人嗤之以鼻。保监会禁止保险业务人员随号段拨打电话销售保险，也叫停了其拨打陌生电话，对被举报者进行处罚。目前，各地也纷纷出台相应的措施来杜绝这一推销行为，例如北京地区推出了禁拨平台、销售人员警示信息等，在一定程度上对电销扰民起到了震慑作用。

　　治理车险理赔难

　　关注指数：★★★

　　点评：车险理赔难成为保险市场的一大痼疾。曾经的“高保低赔”、“无责不赔”等备受争议。尽管保险监管机构与行业协会大力化解车险理赔难题，但车险方面的各种纠纷仍不时发生。目前，中国保险行业协会推出的车险示范条款新增十余项赔付责任，然而示范条款出台半年多仍没有正式实施。

　　提高投诉效率

　　关注指数：★★

　　点评：各种保险纠纷不能协商解决，最终必然要借助投诉、起诉来解决。购买保险产品的消费者首先关心的是在真正需要保险时，保险这把保护伞是否能打得开。今年，保监会明确表示，对于合理的保险理赔绝不能拖赔惜赔，开启了多种投诉渠道来满足消费者的诉求。

　　消费者有哪些期待？

　　营销员体制改革

　　期待指数：★★★★★

　　点评：社会公众认为，保险营销员没有基本工资、没有社保，仅仅依靠签单提成作为惟一的收入来源，这是导致销售、服务方面不规范的根源。而保险行业人士则认为，正因为待遇低，所以跨入行业的门槛低，导致广增员、高脱落、低素质、低产能的恶性循环。保险营销员也为自己鸣不平，低待遇人群为什么还要多交营业税。可见，营销员体制是到该改的时候了。

　　费率市场化

　　期待指数：★★★

　　点评：在成熟的保险市场，对于险企而言，费率市场化有利于提升服务，而在不成熟的保险市场，费率市场化将可能加剧无序、恶性竞争。保险消费者期待将费率放开，希望从中受惠，认为通过市场规律来调节能使产品价格更便宜。对于仍处于初级阶段的保险市场来说，实现市场化的费率还任重道远。