工行陕西咸阳毕塬东路支行加大服务考核力度全面提升客户体验
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工行陕西咸阳毕塬东路支行全员坚持以客户为中心的服务理念，不断强化每一位员工的服务意识，切实做到客户服务无死角。在大家的共同努力下，支行的服务得到了全面的提升，客户对于支行服务的改变也给予了很高的评价。 一、强化前台人员服务意识，全面规范服务行为。由于支行地处较为偏僻，来该行办理业务的客户并不是很多，所以前台柜员在服务持续性方面有所欠缺，服务行为不规范。对此，支行领导开会再次强调，银行柜面是支行的服务窗口，柜面服务的好坏直接影响到客户对我行的印象。前台柜面服务人员必须坚持我行规范的服务行为，对于每一位客户都要做到五声服务，站立服务和双手递接，全面提升支行柜面的服务质量。 二、加强厅堂管理力度，确保厅堂服务无缝连接。大堂服务是银行服务的关键部分，不仅仅维护银行网点营业的秩序，也承担着识别客户，营销维护客户的重要职责。因此，支行领导要求支行大堂经理必须严格履行岗位职责，对于客户的询问要认真耐心的解答，不得敷衍推诿客户。尤其是加强薄弱时段的大堂管理，必须严格按照要求做好客户服务工作，值班人员要切实履行大堂经理职责，确保支行大堂服务无缝对接。 三、加大自助设备巡查力度，进一步提升客户体验。该行现有自助设备的正常运行可以在很大程度上提高支行的业务运行效率，提高客户的服务水平。为此，支行管理员加大设备的日常维护，对自助机具的每一条线路认真检查，并对经常出现断网的机具加大日常的巡查力度。对老旧的线路及时更换，确保支行的自助机具运行率达到100%。 相关文章： 最新文章： |