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2023/12/21  文章来源：第一金融网  作者：郭文杰

2023年12月7日上午，建行东营胜利支行营业室接到了一通焦急的求助电话。来电人李先生的配偶因身体原因已卧床半年，目前住在胜利油田中心医院，其名下社保卡银行账户因密码输错三次被锁定，现急需支付医疗费用。电话里的声声急促让接电话的客服经理感受到了事情的急迫性，随即汇报给了当班营运主管。　　 在了解事情原委后，网点立即启动特事特办应急服务流程。高效就是最好的服务，网点负责人闻讯后立即带上相关资料，协同客户经理一起赶去医院进行上门核实。两人在亲见其配偶完成签字，并将此过程进行拍照留底存档后又携同李先生赶回银行，迅速为其办理了银行卡密码代理重置业务。整个环节衔接流畅，全程仅用时不到2小时，赢得客户连连赞誉。　　 客户至上注重细节。胜利支行营业室以真诚、高效的态度服务于每一个客户，而这也只是日常工作的一个微小缩影。未来，建行东营胜利支行营业室将一如既往做好服务工作，急客户之所急，想客户之所想，为客户提供更加优质的服务。

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