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工行陕西咸阳人民中路支行借鉴标杆网点创建星级网点的成功经验，进一步激发和创新的服务思维，加快网点经营转型步伐，强化精细化管理，提升网点竞争能力，确保为广大客户提供更优质的金融服务体验。
一、塑造形象，打造一流服务环境。为了给客户提供一流的服务环境，支行进一步完善硬件设施，抓好自助和智能服务机具的常态化检查，确保各项设备正常使用，调整柜台麦克风对讲功能，提高沟通交流效率；做好服务承诺、温馨提示和产品介绍，更好的满足窗口客户的个性化服务需求；进一步完善内部协调机制，实现柜员、大堂经理、理财经理及管理人员的无缝对接，确保为客户提供无缝对接服务；完善填单台和模版配置，充分节省客户填写信息的时间，提升服务效率。
二、加强优质服务，改善客户体验。该行周边客户多，同业竞争激烈，因此要不断增强服务意识，以专业、敬业、乐业的工作态度用心服务，不断提高客户服务体验。强化柜员、大堂、网点负责人等三个关键岗位的主动服务，为客户创造全程关注、无缝链接、周到细致的现场服务体验。通过强化服务宗旨意识和服务行为规范，进一步提升员工的主动服务意识，做到态度更热情、行为更规范、服务更主动，为广大客户提供温馨周到和尊贵享受，塑造一流的文明服务窗口。
三、加强风险控制，不断提高风险管理水平。扎实开展“两个加强、两个遏制”回头看、内控合规“基础强化年”活动，深化十大重点领域和环节风险治理，集中时间对员工进行法律法规、规章制度和业务流程的培训学习，提高并熟知新业务、新流程基本规章制度和操作规范学习，教育员工认识自觉执行好规章制度的重要性和自觉性，增强员工风险意识和自我保护意识。进一步建立健全《员工违规积分台帐》、《员工思想行为台帐》，在员工思想行为动态管理上，坚持重点排查制度，内外结合分析监督制度，防范风险。
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