农行永吉兴隆支行提升对外服务品质
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为进一步增强核心竞争力，对外树立良好社会形象，提高客户满意度，永吉兴隆支行采取有效措施，着力提升对外服务品质。 一是加强员工业务学习。为提升员工综合素质，该行利用晨会形式经常组织员工学习各项业务，使员工对经办业务融会贯通，操作得心应手，为规范服务、提高质量与效率奠定坚实基础。 二是加强客户引导分流。为避免客户排长队等候，提高客户办事效率，该行坚持做好自助设备客户分流工作。通过大堂经理精心引导，将可以在自助设备办理业务的客户及时分流至自助服务区，进一步提升了柜面服务效率。 三是加强环境整治。为给客户提供一流舒适的服务环境，该行规范摆放各项服务办公设施，确保营业大厅物品摆放整齐有序，让人耳目一新。 四是加强服务质量考核。将员工服务质量与本人绩效工资分配及柜员等级评定等相挂钩，进行严格考核，充分调动员工全心全意为客户服务的积极性和主动性。 通过采取多项措施，目前该行服务品质进一步得到提升，促进了业务有效发展。 相关文章： 最新文章： |