工行陕西咸阳彬县支行积极打造温馨服务新形象

    工行陕西咸阳彬县支行在2016年关将近之际，进一步明确工作思路，以旺季业务竞赛为引领，强化客户营销服务，提升我行客户服务体验，积极打造工行温馨服务新形象。　　

该行一是以新服务新作风开启旺季营销新气象。结合上级行服务面貌整治季活动，开展“新服务，心满意”活动，优化服务流程，提升服务技能，响应客户需求，建立服务“红线管理”和问责机制，定期分析服务工作存在的问题，实现环境有改观、态度改变、效率有提升，服务有温度；打造现代化服务形象，以互联网团队建设为抓手，打造全方位服务平台，通过微场景等形式，提升客户参与度和获得感；打造温馨服务新形象。二是细化服务，提升客户服务体验。支行将抓住“四节”来临的旺季机遇，对网点合理布置，营造节日气氛，精心组织网点节庆营销。加大员工的优质服务，确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念，做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼，有节，有度。积极宣传我行智能网点机具，合理分流，提高客户业务办理效率。支行将以温馨的环境，优质的服务，便捷高效的业务效率，提升我行客户服务体验。