工行陕西咸阳杨凌区支行帮老人找密码解燃眉之急受表扬
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前不久，工行陕西咸阳杨凌区支行营业室来了一位年龄70多岁白发苍苍的老年客户，手持她和丈夫的活期存折办理现金取款业务，由于连续输错密码3次以上，情急之下老人急得哭了起来。 该行营业室运营主管见此情形，急忙走上前去安抚并询问了情况，得知老人为杨凌某学院退休人员，因其弟住院急需巨额医疗费用，需要支取2017年下半年已过世的丈夫安葬费及老人工资。于是许主管带老人离开柜台，进行攀谈缓解情绪，然后根据存折开户帮助老太太回忆存折密码。客户为我行代发工资户，该行主管提醒老太太不要着急，再慢慢回忆一下，经过耐心安抚及提醒，老人终于记起来存折密码，并顺利前往柜台办理了现金取现业务。 办完业务后，老太太热泪盈眶，激动地握着我行工作人员得手不停地说感谢的话。该行主管表示这是应该做的，希望以后多来办理业务，并为客户收拾好现金，搀扶客户送出大门，目送客户安全离开银行。 通过一件细微的服务小事，也让我们得到一个深刻的认识：服务无小事，急客户所急，向客户所想，无论任何时候都该坚守职业操守。只有以无微不至的态度对待来我行办理业务的每一位顾客，才能赢得客户支持，赢得市场。今后我们将以此为榜样做好服务工作，取得更好成绩。 相关文章： 最新文章： |