工行陕西咸阳武功支行不断探索服务新思路,紧紧围绕服务工作重点开展营销,扎实推进支行经营管理工作。
一、思想重视,服务至上。牢固树立“服务就是管理理念”及“客户为尊、服务如意;员工为本,诚信如一”服务文化理念,引导员工客户体验评价,坚持以客户为中心,保障到店客户服务体验不中断,提升我行的客户竞争优势,实现网点资源的优化配置,推动网点科学化、专业化、精细化管理。 二、积极开展智能客服。依托先进的人工智能技术,积极以智能客服全渠道战略布局为开篇,提升客户认知度,使服务文化内化于心、外化于行、固化于制。 三、以产品为抓手,提升服务效果。设身处地的为客户着想,想想客户最需要什么样的服务,秉着因需而求的服务宗旨,为客户量身打造,有针对性地改进客户维护和拓展工作,夯实客户基础,从而推动营销工作。
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