工行兴义晴隆支行全力压降客户超时等候率
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为进一步提高网点服务质量和客户满意度，工行兴义晴隆支行以压降客户超时等候率为突破口，从精细化管理出发，不断优化服务手段，三举并措，狠抓落实，使服务水平和服务质量进一步提高。 提升服务意识。明确制度要求和规范，改变传统的被动服务模式，确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立“客户第一、主动服务、整体服务”的观念，做到全员监督，责任到人，奖惩分明。 加强业务分流。大堂服务人员在第一时间主动询问客户业务需求，在尊重客户意愿的前提下将简单、标准、低附加值业务从柜面向自助、线上渠道迁移。优化高低柜口设置，规范高、低柜业务处理流程，有效整合柜口资源，进一步提升柜面服务效率，增强客户体验。 减少设备故障。安排专人做好服务设备、设施的巡查维护管理，对自助设备进行定期巡查和设备维护，并做好检查登记，对吞卡、缺纸、卡纸、缺纸等一系列业务故障力争早发现早排除，确保服务设备运行正常，提升客户体验感。 相关文章： 最新文章： |