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为了全面加强网点服务工作，进一步提升网点服务质量，工行长治英华支行从深化员工服务理念着手，坚持以客户为中心，本着向服务要效益，切实将各项服务措施落到实处，全方位提升服务水平，提高了客户满意度。
一、强化制度学习，增强服务意识。加强业务和服务培训，把晨会作为提高服务工作的一个有效载体，组织学习各项制度规定，紧密联系工作实际，切实增强全员的规范服务意识和做好服务工作的责任感和紧迫感。
二、强化大堂经理引导设别功能。突出抓好“三声”服务，强化大堂经理引导设,进一步减轻柜面压力，督促和强化服务质量的改进，提升客户满意度。
三、增强员工的规范化服务。在工作中规范每个员工的服务言行，使全员注重综合业务素质的提升，指导员工以熟练的技能，准确的操作，快捷的服务，赢得客户信赖。
四、根据服务质效考核指标，有的放矢抓服务。针对服务薄弱环节，加大改进力度，增派力量加大疏导力度，减少客户排队等候时间，缓解柜面压力。
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