工行陕西咸阳礼泉支行注重服务细节提升服务品质
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为了严格执行服务规范，强化内部管理水平，不断提升服务品质，工行陕西咸阳礼泉支行利用周例会组织全体员工观看非现场检查录像,通过录像回访对让员工明确服务细节中需要关注的问题，并结合实际工作情况提出改进意见。 一、坚守岗位、认真履职。该行深入贯彻“大堂制胜”的服务理念，提升大堂服务质量。明确大堂经理是接待客户的第一责任人，要做好客户的迎接、识别、引导和分流，实现大堂管理无盲点、大堂服务全覆盖。 二、严格服务规范、仔细做好每一服务细节。该行明确要进一步注重服务规范、服务细节和服务质量的强化，塑造出优质文明的服务窗口。柜员必须坚持站立服务、行举手礼，使用文明用语和业务处理温馨提示，规范、迅速、准确地为客户提供热情、规范、高效的服务。 三、标兵引路服务、比学赶帮争优。该行组织开展“大堂学思琪、服务学伟伟、合规学田天”的争创服务标兵活动，对不同岗位评选服务标兵，通过学习服务标兵的服务经验，查找自身的不足，对存在的问题及时纠正，有效提高业务能力，提升服务质量，在全行形成优质服务你追我赶的良好氛围。 四、强化合规意识、提高风险防控。支行员工在提升业务处理水平的同时，要不断提高依法合规意识，加强对规章制度的学习，严格遵守规章制度，切实防范风险，强化对业务事前的认真审查、事中的守法合规、事后的仔细检查，发现问题及时与客户沟通，杜绝违规操作风险,为服务品质提升奠定坚实基础。 相关文章： 最新文章： |