工行陕西咸阳联盟三路支行大力推进窗口服务建设
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工行陕西咸阳联盟三路支行作为窗口服务单位，其示范作用的效果是明显的，是大众化的。该行大力做好员工管理、服务管理、企业文化建设等方面工作，从而杜绝了员工服务态度恶劣，造成服务失败或者是客户投诉等，在服务方面为辖区金融同业树立了榜样。 一、服务工作要常抓不懈。优质文明服务是包括银行在内的所有服务行业的经常性工作之一，是行业、企业的“面子工程”。工作人员稍不注意就有可能发生。各级管理人员，严格按照《营业网点服务质量现场管理与控制手册》的要求，不断加强服务环境、服务设施的配置与建设，把服务工作当作基础工作来抓实抓好，不能紧一时，松一阵；在特定环境下，一些服务行业中的潜在危机尚能在某种程度上被克制，一旦环境转换后，有些从根子上存在着的问题就很有可能复发。全体员工要端正服务态度，加强服务规范、服务技能的培养，不断提高服务水平和层次，自觉维护我行的利益和形象。 二、加强员工政治思想素质的培养。一个人的思想支配着自己的行动，员工思想政治素质的高低决定着其行为的合法性与合规性。银行员工的言谈举止，甚至一个动作，一句言语，一个眼神，都能给客户、给社会造成程度不同的影响。员工的过激行为是其放松政治思想修养、思想政治素质低下的表现，在办理业务过程中，有时其“嫌麻烦”的潜意识始终支配着其行动，形成激表现。 三、大力发展离柜业务。离柜业务具有营业成本低、减轻柜台压力、效率高等诸多优势，无人银行、电子银行、自助银行也是未来银行业竞相发展的方向，因而要加强新兴电子银行业务的宣传和新产品的开发。网点在有效引导客户自助办理业务方面，除了必备的硬件设施外，还要整合网点的客户引导服务流程，力争使流程更加合理，达到规范化标准。 四、不断提高柜员的业务素质。员工的业务素质和思想素质是相对称的，缺一不可。在各级不断加强业务培训的基础上，更多的还是要员工自觉学习，岗位成才。业务技能提高了，办理业务的速度就上去了，既减少了客户排队等候的时间，又提升了网点服务的效率。 相关文章： 最新文章： |