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今年以来，工行济南长清支行紧紧抓住网点智能自助设备投入运行的有力时机，采取各种有效措施，不断提高智能自助设备使用率，窗口排队现象得到明显改善，有效的减轻了柜面业务压力，真正起到了分流客户的作用。
一、该行切实加强学习、培训工作，采取网点现场培训和晨夕会学习相结合等多种方式，督促员工及时了解、熟悉智能自助设备各项具体操作流程、业务处理要点。切实做到熟练操作、全面掌握。为指导客户更好的开展业务工作，打下良好的基础。
二、该行结合各网点业务发展的实际情况，利用多种形式，不断加大网点智能化宣传推广力度，有效提高客户对智能自助设备的认知度和接受度，充分调动客户主动使用智能自助设备的积极性和兴趣感，以有效减少柜面办理业务客户，达到分流客户的目的。
三、该行各网点大堂经理等业务服务人员，对来行办理业务的客户，主动引导到智能服务区，积极指导客户办理业务。特别是注重培植提升客户独立处理业务的能力，切实减少部分客户每次办理业务，都需要银行服务员工指导的问题，合理节约银行经办人员时间和精力，有效提高工作效率。
四、该行进一步加强对智能自助设备的保养和维护，切实保障智能自助机具平稳、高效运行。同时，积极优化网点员工结构，不断调整充实大堂队伍，全面提升综合业务素质，为今后更好的开展业务工作，创造有利的条件。
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