工行陕西咸阳联盟三路支行“服务口碑新变化”活动成效显著

    工行陕西咸阳联盟三路支行按照咸阳分行“服务口碑新变化，喜迎党的十九大”主题活动的安排，将不断提升客户服务作为加强基层党建和作风建设的主要内涵之一，作为客户服务提升的重要抓手，努力打造“客户满意银行”，先后开展了“党员服务先锋岗”、“优质服务先锋队”、“优质服务榜样店”专题活动。通过活动的开展，秉承为人民服务的根本宗旨，充分发挥了每一位党员同志在客户服务过程中的先锋模范作用，客户服务体验明显改善，进一步提升了全行的服务水平和服务口碑。　　

一、强化组织推动。我行成立了以行长为组长的“服务口碑新变化，喜迎党的十九大”主题活动领导小组，组织开展各项活动。利用晨会、夕会、全行员工大会等形式进行思想发动，增强全员对开展主题活动的重要意义的认识。　　

二、充分发挥党员同志的“传、帮、带”作用。在活动中，组织党员学习分行的相关通知要求，活动安排等，培养党员同志们以客为尊、全身心为民服务的宗旨意识，由党员来带动全行员工共同提高服务能力。党员通过窗口服务做模范，党员作用比比看等，发挥每一位党员同志在客户服务过程中的先锋模范作用，业务全面的党员还为其他新员工、年轻员工讲授业务新技术、新流程、新方法等。我行通过“传、帮、带”这种形式，提高了全员的业务能力和服务客户能力。　　

　　三、党员服务公开化、透明化。党员在工作中均佩戴党徽上岗，向客户亮明身份，为其他员工做好表率。支部要求全体党员以身作则，以新时期“四讲四有”党员新标准严格要求自己。设立“党员服务先锋岗”窗口，在工作中、业务中接受广大客户监督和评议，并将党员的服务情况作为党员评优的条件之一。同时，支部加强对党员服务质效的榜样引导和监督指导，及时提醒、鼓励全行员工向党员学习，向党员看齐，主动认真地开展客户服务工作和业务营销工作。　　

四、切实发挥党员的先锋模范作用。榜样的力量是无穷的，我行将党员的先锋模范作用体现到网点的方方面面。以此次活动“窗口服务做模范，党员作用比比看”，进一步推进“新服务 心满意”服务提升活动深入开展。在“党员服务先锋岗”百日活动中，全体党员认真落实《营业网点服务规范指引》的要求，通过党员标杆带动等方式，来进一步改进客户服务体验。　　

    五 、充分发挥党支部战斗堡垒作用。我切实将客户服务提升作为建设学习型基层党组织、丰富党员组织生活、完善党内监督的核心内容来抓好落实，“服务质量大比武，争做模范党支部”，并以“三会一课”等形式来体现。支部以“先锋带动齐努力，服务提升见实力”来倡导员工，以优秀党员、优秀员工等典型带动塑造我行优质服务形象与口碑美誉度。党员在支部党员大会上进行思想汇报时，要认真总结前期服务工作情况，汇报各自在服务精细化改进提升，改善网点服务面貌，提升网点核心竞争力，以典型带动塑造我行优质服务形象与口碑美誉度等方面的工作情况。　　

六、以活动为契机提升服务水平。以“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”主题活动为契机，巩固网点靓化工程成效，加强网点大堂管理，持续网点阵地营销精细化管理工作，把阵地营销成果与窗口服务改进有机结合为客户满意度提升。在硬件设施上我行新增或更换了三台自助设备，优化配置了业务分区，对高柜、低柜、客户经理、员工休息等区域，进行网点区域标准化管理，持续开展网点靓化工程，网点环境进一步改善。结合支行人员编制及人员结构实际情况，重新定位人员岗位职能，做到人员配备更加合理，业务岗位趋于完善，大幅提升了服务能力。