工行温度—工行陕西咸阳人民中路支行社保卡业务服务人民

    今年以来，面对领取社保卡客户骤增的情况，工行陕西咸阳人民中路支行高度重视，积极部署，协调相关岗位人员并要求积极配合，同时做好宣传解释工作，确保了保障社保卡发放业务平稳进行，向人民提供便捷高效金融服务。　　

根据陕西省咸阳市社会保障卡管理中心的通知，即自2018年1月1日起，该市逐步停止使用原医保卡启用社保卡，导致前往银行领取社保卡的客户骤增，对支行的正常业务运营带来不小的冲击。对此，该行高度重视，并实时启动应急预案，首先，要求业务负责人根据实际客流情况增派人手，提升社保卡发放效率；其次，充分发挥大堂阵地优势，要求大堂经理维持好现场秩序的同时做好领卡的宣传解释工作，灵活引导，对于每日前来领卡客户进行发号排序，当办理客户积压过多时，可引导其改日办理，避开领卡高峰期。　　

虽然近期领卡客户增多，但该行要求服务不可下滑，坚持“以客户为中心”的服务原则，对每一位前来领卡客户均要做到积极办理热情服务，第一，最大限度的提升发卡效率，缩短客户等候时间；第二，根据实际情况，可为老、弱、病、残、孕等客户优先办理；第三，对于无法前往我行领卡但着急使用的客户，可配合为其办理代办，必要时可上门发卡。支行每个岗位均密切配合，对每一位领卡客户的疑问进行耐心解答，从而更好地彰显支行的服务品质，提升支行整体服务形象，赢得广大客户的赞许。