工行济南长清支行全面强化管理措施助推旺季各项业务快速发展
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在旺季竞赛活动中，工行济南长清支行在积极拓展各项业务的同时，进一步加强服务管理工作，以高效、快捷、优质的服务，助推旺季各项业务的快速发展。 一是切实提升服务意识。意识决定行动，增强员工的服务意识，是一个长期而又艰巨的工作，绝不是一日之功。该行把有效提升服务意识，当做服务管理中持之以恒的一项重要工作来抓。进一步加强对服务方面的学习，注重有效借鉴他行一些好的经验、做法，为我所用。同时，加大监督检查工作力度，有效促进服务意识的全面提高。 二是注重服务细节管理。服务工作无小事，细节决定成败。往往地上的一片纸屑，一句不经意的话，一个不文明的举动等这些小毛病，就会招来客户的反感，导致客户有意见或停止来行办理业务。积极关注服务的每一个细节，关注客户每一个细小的诉求，积极做好身边的一件小事，不断提升客户满意度。 三是严格服务指标考核。在一定意义上讲，最好的服务，就是工作效率的提高。该行按照上级行服务管理工作总体要求，在客户投诉、超时等侯、客户参评率、客户评价满意度、弃号率等几个影响服务水平提升的指标上、进一步加大服务考核力度，切实提高工作质量和效率，最大限度的缩短客户等待时间，以此带动整体服务管理水平的全面提升。 相关文章： 最新文章： |