工行陕西咸阳人民中路支行在服务工作中,针对金融服务方式的新变化,打破传统固化思想,积极适应营业网点服务管理规定的新变化和新形势,“客户为尊、效率优先、专业周到、臻于细节、追求价值、主动积极”,不断提升服务水平、服务质量、服务效率。该行:
加强自身学习,提升专业能力。在实际工作过程中,客户的问题复杂多样,必须时刻加强学习,不断充实自我,丰富自身技能,努力发展成为专业性的复合型人才,做到与客户沟通简洁有效,业务讲解通俗易懂,金融产品精通熟悉、推介精准,解决和满足客户的合理需求。
注重服务细节,提升客户体验。在经济时代迅速发展的今天,客户与银行之间的角色发生的实质性转变,从一开始,客户是需要银行的一个状态,转变到现在银行需要客户的一个亚健康状态。为了改变银行目前如此被动状态,就要化被动为主动,注重网点服务管理细节的改进,促进整体服务体验的提升,倡导服务的积极性与主动性,主动为客户着想,主动为客户服务,提升客户体验。网点服务的中心思想就是要抛开形式抓住本质,一切向提升服务体验看齐。
创造客户收益,实现支行目标。客户收益与支行经营业绩相互促进、相辅相成、分割不开,“服务创造价值”是我们的终极目标,要让我们的服务成为对客户有价值的服务,在实现客户收益、为客户创造价值的同时,也要为我们自身创造价值。
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