【工行温度】工行陕西咸阳联盟三路支行开展“服务百姓 至臻至境”活动 提升服务品位

    工行陕西咸阳联盟三路支行深入贯彻落实咸阳分行“服务百姓，至臻至境”服务提升主题活动要求，从优化改善服务环境入手，积极履行我行社会责任，着力于打造精品网点、提升品牌形象，努力使营业网点成为为民服务的文明窗口，全面提升了核心竞争力和社会影响力。该行：　　

一是强化服务意识，促进优质服务。该行高度重视“服务百姓 至臻至境”服务提升主题活动”的各项安排部署，牢固树立“服务创造价值、服务实现效益、服务提升竞争力”的理念，争做优质服务表率，给群众创造一个高效、优质、文明的服务环境，进一步增强服务水平和能力，增强市场竞争力和发展后劲。　　

二是规范服务行为，提高服务质量。通过开展“学习好服务、践行好服务、宣传好服务”三个方面、十项举措，全体员工做到内化于心、外化于行，同时注重服务礼节，规范服务行为，提高服务技能。教育员工注重服务细节，从而以服务促业务发展，满足客户日益增长的多元化服务需求，树立工行良好的服务形象。　　

三是提高员工素质，履职尽责服务。注重员工思想品德养成，教育全员要不忘初心、砥砺前行，持续做好“温暖服务”，深入开展“服务百姓 至臻至境”活动，不断改善服务质效、引领口碑形象，创造服务价值，全面提升服务影响力，真正成为老百姓心中的“客户满意银行”。　　

四是加强细节管理，注重客户沟通。以我行的优质服务，进一步满足了客户高层次、个性化、增质型的服务需求，从而增强了优质客户对工行的满意度、忠诚度和贡献度。在营销工作中，尽最大努力满足广大客户日益增长的金融服务需求，不断创新服务方式，吸引客户，留住客户。员工以饱满的工作热情、良好的精神风貌、听起舒心的文明用语和良好的对外形象，不断扩大社会影响力，确保各项业务得以健康发展。　　

    五是加强辖区协作，服务社会人民。该行把网点的服务建设有机地融入到所在辖区的文明服务创建活动中去，给本行的服务工作增添了活力。积极参与辖区“人民群众满意基层站所”和“人民群众满意窗口单位”创建活动，增强全员服务意识，服务水平和服务质量，为优化辖区办事处投资发展环境、构建和谐秦都做出积极贡献。