工行兴义贞丰支行紧抓厅堂管理打造“有温度的服务”
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“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”，工行兴义贞丰支行为切实将这十六字的服务文化理念贯彻到支行工作的方方面面，即针对二季度以来网点服务出现的各项问题进行了认真的分析，重点关注，及时调整，夯实厅堂服务的管理过程，提升员工服务水平，强化客户体验，致力于打造“有温度的服务”网点，让客户的满意度不再只是数据体现，而是真实的服务体验。 该行多点着力，根据网点客户的实际流量配备了满足客户需求的厅堂客服人员，保障网点客户的精准引流，对厅堂的服务情况进行实时监测，及时发现问题且有效解决问题。对网点客户超时占比率亦做到每日督导，加强对客服人员的各项工作技能的培训，提高工作效率，同时加大对网点服务规范的检查力度，将服务整改纳入到考核范围，力求不断压降客户的超时等候率。 对服务的整改，既要外化，也要内化。外化即是严格服务礼仪与服务规范，坚持每日做到“7+9”服务，“来有迎声，问有答声”，微笑服务，细致、耐心的对每一位客户，坚持“有温度的服务”，在细心之外多一份耐心，在耐心之外多一份诚意，在诚意之外再多一份热情，客户也就会多一信赖。内化便是提升员工的服务意识，在面对客户的抱怨与不满时，仍能保持自身的专业与冷静，妥善处理与客户之间的冲突，注重与员工之间的沟通，促使每一位员工主动将提升服务质量作为工作的目标与责任。 服务是银行业的生命线，我们要切实做到为客户着想，为客户解决实际问题，服务的优质化是稳定客户的基础，工行兴义贞丰支行将继续紧抓厅堂服务的管理工作，优化网点的服务流程，提升客户办理过程的满意值。为打造“有温度的服务”网点持续发力! 相关文章： 最新文章： |