工行陕西咸阳联盟三路支行强化提升服务效率
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工行陕西咸阳联盟三路支行支行积极培养员工以客户为中心的服务理念，努力打造辖区同业优质服务单位，采取不断强化现场管理等措施，努力做到服务工作精准和高效，最大限度提升客户服务满意度。 该行在服务现场管理工作中，十分注重对客户的过程管理。一是强化员工服务意识教育，提升员工岗位履职能力，促进服务工作。二是认真做好坐班行领导、大堂经理对客户有效分流、引导和业务指导工作，尽量缩短客户的等候时间，以提升业务的精准效率。三是要坚决杜绝无声服务。柜员做到办理业务有序，做到举手，双手递接、站立服务，营造出温馨、有序的服务氛围。四是加强日常自助服务机具的检查管理工作，发现故障及时报修，努力减少机具停运现象，确保客户拥有良好的用卡环境，缓解柜面压力，并为优质客户释放更为宽松的服务空间。五是始终保持一个干净、卫生、整洁、安全的运营环境，为市民大众提供良好的金融服务环境。 相关文章： 最新文章： |