工行温度—工行陕西咸阳秦都支行树立服务口碑促进业务发展

    前不久，工行陕西咸阳秦都支行连续两天利用班后时间进行服务提升专题授课活动，全员受益匪浅，也切实感受到自身的差距，决心从自身做起，落实改进措施、迎头赶上，以标杆网点为榜样，从一点一滴做起，树立秦都支行良好的服务口碑。　　

一是服务礼仪规范化。每天晨会在礼仪培训的基础上，对昨天的服务动作进行点评，分享好的经验和做法，指出存在的不足。值班领导和大堂经理站立门口，担任门迎角色、迎接第一批客户，细分大堂经理分工，指定一名主要负责接待客户，一名辅导客户，使进店客户第一时间受到关注，保证大厅井然有序。　　

二是服务检查常态化。每周随机调阅柜员及大堂经理服务录像，在全辖大会上进行点评，柜员重点检查站立服务、举手礼、“五声服务”、“三提示”，在检查过程中挖掘服务亮点，指正服务过程中缺陷，督促需要改进的地方，对重点员工、细节经常做不到位的情况，行长亲自在后面帮扶，做到人人执行服务规范。大堂经理携带工号牌上岗，积极分流引导客户，与柜员、客户经理密切配合协作，使进入网点客户享受热情快捷的服务。 　　

三是树立服务典型。将优质服务贯穿于每天的日常工作中，在每周检查点评的基础上，对员工的服务行为进行打分、考评，及时宣传报道服务亮点。在接待客户过程中，不仅要有耐心的服务态度，更要有高超的服务技能，以服务赢得客户，在评选优质服务标兵时，综合考虑办理业务时间、客户满意度等指标，每月对优质服务标兵进行奖励，号召全辖员工学习先进，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，用心为客户服务，以优质服务带动业务快速发展。