建行枣庄滕州支行浅谈营业网点如何发挥智慧柜员机的作用
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1、网点重视到位。从负责人到大堂经理，从营运主管到柜员，我们要求首先要修改好自己UAAP的密码，每个人都要到大堂体会一下发卡机及填单机如何运行，使用密码和指纹为客户办理一次业务，让每个员工了解智慧柜员机，会使用智慧柜员机，并积极参与到柜员机的使用中去。 2、业务学习到位。智慧柜员机上线后，网点组织了系统学习，关于智慧柜员机的各项功能，尤其是很多不需要授权的功能，每日晨会对大家进行讲解，小额的转账、申请卡优惠、账户明细打印等等业务，第一时间推荐到智慧柜员机办理。 3、大堂分流到位。大堂经理首先做到心中有数，在第一时间面对客户时就能分辨出客户是否可以到智慧柜员机办理，可以办理的业务第一时间推荐到柜员机，因处理流程简便，处理业务时间短，很受客户的推崇。 4、宣传体验到位。因我网点处于闹市区，每日处理的发卡及修改手机号的客户较多，对于此类客户，因使用了智慧柜员机，降低了客户等待时间，提高了客户厅堂体验，客户对我行发卡机的退出普遍好评，经常在大厅内说“哇，这个真方便”，“还有这么简单的东西”，等等。通过近期逾千张卡的发放，客户的口口相传，很多客户慕名而来，想体验一把“高科技”，在客户心中得到了较好的评价。 5、人员调度到位。按照上级行“减高减低增大堂”的要求，我网点积极响应，在客户较多时，要求高低柜柜员参与到大堂及智慧柜员机的管理中，每日配置一名高柜或低柜柜员对智慧柜员机进行管理，目前，高低柜柜员均对柜员机的使用了如指掌，且热切的推荐客户优先使用，当然在使用智慧柜员机为客户处理业务时，仍不忘营销，有营销商机时直接领到柜台进行后续处理。 6、卡盾配置到位。自智慧柜员机上线后，我们网点在加卡加盾时均有效计算，每日日终注意观察是否够次日使用的数量，数量不够时及时加卡加盾，优先保证发卡机的单证使用。 7、安全培训到位。近期因发卡量较多，我们网点每日均对柜员进行提醒，在授权之前首先拿身份证与客户进行核对，有发现任何可疑取消此笔业务，对于出现可疑的人员时，多语言了解，多观察，避免出现风险事故。每日日终均对UK进行核算，通过7017打印当日使用UK明细，然后由柜员进行账务处理，保证卡及UK的核算正确。 智慧柜员机是我行渠道创新的新模式，是我行推出的“减高减低”的有力武器，是适应银行未来转型的必然之路，所以新工具的出现，我们就要多学习，多应用，才能在未来银行的发展中立于不败之地。 相关文章： 最新文章： |