小网点的创新服务三部曲
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服务不断，创新不止。从客户来访到客户等候，从客户回访到客户拓展，郑州市区联社黄河中路分社不断从细微处让客户感受到农信的关心及重视，打造基层网点用心与诚意的创新服务品牌。 创新乐章之服务悦耳 以提高文明规范服务水平，为客户提供温馨、周到、人性化的金融服务为目的，我社推出了悦耳服务法，为客户送上了特别的服务。 在悦耳服务法的指导下，大堂引导员会尊称每一位认识的客户姓氏，温馨招待每一位到来的客户，给客户提供宾至如归的感受，用真心实意换取客户的信任和理解，维护和加强与客户的联系。服务用心，深入人心，作为便民惠民的社区网点，黄河中路分社一直致力于以高质量的贴心服务满足客户的需求。 创新乐章之等候惊喜 当大堂等候人数超过10人，大堂经理会组织客户参与抽奖活动。客流量大的时候，上午和下午各进行一次抽奖活动，客流量小的时候也保持一天一次的频率。让客户等候的时光不再单调、无聊，给客户带来一些小惊喜。 创新乐章之客户关怀 为了使老龄客户感受到我社热情温馨的服务，提升市区农信的服务口碑和社会形象，黄河中路分社开展了老龄客户关怀系列活动。 以关爱老龄客户为核心，分社对每日来我社办理业务的60岁以上老龄客户进行了客户信息登记，包括姓名、年龄、联系电话和离社时间等，并于每日固定时间对客户进行温馨电话关怀服务。为了增强客户对我社的亲密度和满意度，提升服务质量，我们通过“是否安全到家”、“对我社服务是否满意”、“对我社服务是否有好的建议”三个问题对老龄客户进行了关怀回访，不少客户对分社温馨周到的服务提出了表扬。
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