今年以来,工行济南长清支行在积极营销拓展对公账户的同时,按照人民银行的要求,切实优化企业开户服务管理工作,不断推进企业开户活动进程,并取得了良好的效果。
一、学习掌握到位。该行积极组织服务相关岗位员工,认真学习企业开户的相关新规定,促使员工能够熟悉并掌握前台开户业务流程、开户尽职调查流程、优化具体措施、账户管理等方面的制度规定,特别是注重强化对开户业务处理中易发差错部位的学习、培训,不断提升前台及营销服务人员账户管理知识和业务技能,切实提升开户服务效率和质量。
二、优质服务到位。该行在日常工作中,按照上级行要求,所辖各营业网点都安排一名员工,具体负责企业开户业务咨询、提供开户所需资料的指导等工作,努力为开户企业单位提供最优质、最快捷的文明服务,不断赢得客户的信赖。同时,进一步加强开户业务重点环节管理,严格客户身份和业务意愿真实性审核,切实履行开户资料交接登记手续,确保开户业务真实、有效、合规。
三、工作效率到位。该行对资料齐全符合条件的客户,切实强化协调配合,用最短的时间,办理好开户手续。同时,积极开展中小微企业便捷开户推广工作,实现中小微企业开户线上线下一体化,缩短客户等待时间,有效的提高了企业开户服务效率。
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