【改革开放看工行】工行陕西咸阳新兴路支行着力提升服务水平
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为推动整体服务水平的提高，工行陕西咸阳新兴路支行针对近期服务工作实际，要求支行全员强化服务意识提升，养成良好服务习惯，不断提升服务能力，把优质服务贯穿于工作的各个环节和各个方面，进一步提高支行的服务质量和客户满意度。该行： 一、加强服务礼仪培训，提高服务质量。服务是立行之本，该行在每日晨会期间坚持服务礼仪动作、话术练习，要求做到“来有迎声、问有答声、走有送声”；每日通报昨日服务数据，并进行点评。网点通过扎实有效地服务工作，不断增强员工的服务意识，促进了该行各项业务的健康有序的发展。 二、坚持以客户为中心，全方位满足客户需求。该行为大堂客服经理统一配备了激光笔，严格遵守相关部门规定，防止代客操作，真正达到了规范、安全要求。同时，大堂服务人员严格规范服务流程，完善厅堂引流服务，做好主动服务，做好移动式管理，督导大堂保安认真履行安保职责。 三、定期进行现场及非现场抽查，督促全员服务意识提升。按照行内营业网点规范化服务标准，该行行长每周进行现场和非现场检查，并利用晨会、夕会通报抽查结果，对存在的问题进行剖析，探讨有效解决措施，有效提升支行服务质量。 相关文章： 最新文章： |