工行泰州兴化支行三个转化变“短板”为“强势”
|
工行泰州兴化支行网点员工既成熟又年轻，说成熟是年龄成熟，全行网点人均年龄42岁，部分员工已50多岁；说年轻是精神面貌好、有亲和力，成为该行一道独特的风景线。该行坚持以人为本，依据各自条件定位，变不利为积极因素，推进业务快速发展。 一是化年龄劣势为服务优势。工作的阅历让员工内在涵养得到加强，包括：言谈举止、个人修养、语言表达和综合运用都能很好发挥，细节的把握、揣摩客户心理、体察客户需求都比较到位，加上柜面农村客户多、年纪大的多，离退休人员多，需要柜面员工有足够的耐心、细致服务去迎合，让客户心悦诚服，这就会让员工的年龄强势发挥的淋漓尽致。 二是化技能劣势为营销优势。按照一般规律理解，客户对老员工有感情、更信任，网点员工以积极的心态、高敏的嗅觉、良好的沟通技巧，加上用心学习业务知识、了解理财产品，在办理业务同时多递上一句话，里外配合，使理财、基金产品等业务销售水到渠成。而且注重发挥工龄长，人脉广、朋友多的优势，更好地完成营销任务，从营销中充分体现自身的价值。 三是化专业劣势为团队合作优势。柜面员工由于年龄、专业原因，学习新业务、新业务较慢，员工之间就相互学习，取长补短，以求共同进步提高，在长期配合中大家心往一处想，劲往一处使，增强了凝聚力和向心力，该行积极倡导员工树立争先创优、不畏艰辛，营造无私奉献、爱岗敬业的良好工作氛围。 相关文章： 最新文章： |