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近日，工行长治开发区支行召开旺季服务会议，主旨是将提高服务效率，推进柜面服务规范化及人员配置合理化，提高网点服务的整体效率，保障客户维护工作开展。
柜面服务规范化。柜员的业务知识提升以及技能的提高是提升网点服务效率的基础。该行要求柜员严格对照规范化服务的标准，注重各项服务细节，在客户购买金融产品的过程中，认真做好风险揭示，在网点内部营造做优服务的良好氛围。
人员配置合理化。不定期开展客户意见的征求活动，根据客户的意见和建议，及时做到整改落实，通过优化网点的人力资源配置，合力安排柜面的服务力量，进一步顺畅服务流程，提高客户服务速度。
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