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工行长治武乡支行为加快经营发展步伐，对窗口服务、前台服务工作进行了认真研究和科学整改，落实多项措施，进一步提升了全体员工的服务意识和主人翁意识，提高了客户的满意度。
高度重视服务工作，不断提高服务意识和服务水平。一是强化柜面固化服务，增强岗位责任意识，提高对客户的服务信誉度。对提前一天预约办理业务的客户必须守时、守约、守信，按预定计划帮助客户认真办好相关预约业务；二是进一步优化客户服务流程，形成以客户经理、大堂经理、网点主任、柜员为主体的营销集体和服务团队，在创新理财渠道和模式的同时，根据客户不同需求进行跟进服务，加强各岗位之间的团结与协作，为客户提供更加细致周到的服务。
加强业务学习，提高员工综合素质。一是强化业务知识培训，做到娴熟操作、快捷服务，缩短客户等候时间；二是注重仪表、仪态，着装一致，得体大方，积极使用文明用语，建树窗口良好形象；三是加强营业大厅内外的卫生管理工作，做到物品摆放整洁有序，为客户营造文明、舒心的服务环境。
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