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临近年末，进入业务旺季，对此，工行陕西咸阳泾阳支行立足支行实际，以内强素质，外塑形象为目标，从细节做起，落实各项服务举措，下茬立誓优化服务，迅速提升全辖整体服务水平。
提前做好三项准备工作。一是每天营业前，所有人员必须调整好自己的心态，确保全天不带情绪上岗；二是每天晨会前做好统一着装，整理好仪容、仪表；三是开门前整理好内务，摆放好柜面物品，备好当天办公所需各种用品、凭条、业务用纸等。
做好客户分流引导工作。客户进入营业厅后大堂经理主动迎上前询问客户需求，善意提醒客户办理业务所需证件和资料，帮助客户复印身份证件。对客户进行细分，针对不同类型客户第一时间有效分流、疏导、指导客户办理各种业务，向较年轻的客户宣传电子银行产品和自助设备分流柜面业务，提升服务效率。
坚持精细化服务管理。一是坚持对员工服务礼仪及服务规范等环节进行强化培训，提倡微笑、站立服务，推广向客户行招手礼；二是利用晨会对服务情况进行点评，并将员工日常服务行为纳入考评体系，增强员工服务意识；三是聘请社会服务监督员，广泛听取意见和建议，有效改进服务工作中的不足。
强化检查监督，务求效果。支行服务领导小组加大督导检查频次，每周对各部门、网点的服务质量和服务环境进行检查，现场打分评比，并及时通报，对检查中发现的问题明确责任，限期整改到位。开展服务工作自测自评，主动查找不足，务求效果，不断提升全辖整体服务水平。
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