拒用柜员机的三个理由

　　担心周围环境有危险

　　在接受调查的市民中，几乎90％的市民对银行设备安全都不敢抱绝对信任，有10％的市民担心自助设备周围环境可能存在的危险。“我每月工资就1000~2000元左右，全家的生活都指望它。工厂附近的自助柜员机，除了偶尔用它取款外，存款是绝对不敢用的。”打工仔阿华说。“即使取款也只敢选择白天行人较多的时候，太晚也不安全。”阿华的同事小蔡补充道。

　　出问题后手续太麻烦

　　“万一出问题事后要办理的手续很麻烦。”刚刚经历过存款被“吞”的张先生告诉记者，从投诉到确认，再办理相关手续，来来回回至少要往银行跑上好几趟，误工误时浪费精力，还不如勤快点多跑一点路到银行柜台排队存钱更稳妥。

　　功能过多容易犯迷糊

　　而更多中老年则是对银行自助设备的使用功能犯迷糊。“我的退休金全放在银行，每隔几天就要取一次钱，听说银行自助设备功能很多，有时候排队排烦了，也想去试试，但人老眼花，每次看到那些花花绿绿的提示指令就头晕。万一操作失误导致资金出错，养老钱就打了水漂。”一些头发花白的老年储户对记者表示。

　　银行回应

　　遇“吞卡”“吞钱” 最快一天解决

　　对于储户的不信任，银行方面也倍感委屈。“其实银行内部对设备安全监管已经非常到位，每台自助设备的顶端、前端等都装有摄像头，有些网点设备还与当地镇街治安队实行群防联防。

　　据介绍，即使偶尔因机器故障而造成‘吞卡’或‘吞钱’，持卡人也大可不必担心，因为只要持卡人及时报案，最快1天最长20天之内都会得到解决。”工行佛山分行相关负责人表示。

　　业内建议

　　关闭夜间转账 增强安全保护

　　“防范外部安全隐患并不是很难，只要在使用自助设备时眼观六路，耳听八方，对周围环境查看清楚，且在操作过程中集中注意力，也就不会给犯罪分子可乘之机。”吴志高建议。

　　“此外，可否关闭夜间转账功能？”中行周先生认为银行卡最容易出安全事故的时间在晚上，且以转账所造成的损失最大(普通借记卡每卡每天最高转账限额5万元，比取款最高限额多了3万元)，如果能在这段时间关闭转账功能，能提高银行卡安全保护作用。

　　“另外，如果持卡人与银行之间出现经济安全纠纷，持卡人也可以向银监局或银行协会投诉，投诉电话分别是82732356、82001129。”佛山市银监局刘主任提醒。

　　安全提醒

　　持卡人请警惕四类异常

　　建行佛山分行相关负责人吴志高提醒持卡人，在使用过程中有4类外部安全隐患应该特别注意。

　　①是银行卡“掉包”，这种作案手法前几年比较常见，实际就是一种配合作案声东击西的把戏；

　　②是将MP4装在自助设备顶端，利用其摄像功能套取银行卡账号与密码，再通过制卡设备复制1张假银行卡后再转账划款；

　　③用假键盘骗取银行卡密码。此类键盘一般都很薄，做得很精致，粘在银行自助设备的键盘上面几乎可以以假乱真，不注意用手摸很难觉察；

　　④用胶水封住出卡口或出钞口故意制造“吞卡”，待持卡人离开后再转账取款等。(广州日报)