在银行众多产品中,贷记卡具有消费方便、还款便捷、免息期长等优点,不仅给银行带来丰厚的利润,还能与实体贷款形成优势互补,因此成为银行抢占市场的有效法宝。近年来,兴化支行在发展贷记卡业务中,通过完善营销激励机制,深挖客户资源,注重“受理申请”、“透支还款”环节存在的风险隐患,使贷记卡业务取得快速发展。 一“筛”。近年来,贷记卡营销优质客户竞争激烈、市场营销压力大,为完成任务指标,部分贷记卡营销人员在营销时求时不求质,求广不求精,造成一些卡沦为不动卡、无效卡,还有一些卡因客户道德问题而产生了风险损失。为此,该行首先把好贷记卡准入关,对主动上门办卡的客户,网点受理人认真初审调查,筛去那些风险客户;该行专管员再通过个人征信系统、单位调查等进行排查,对存在逾期还款、有不良记录等现象的客户审慎发卡、不发卡,严控风险。 二“快”。目前,网点上报的贷记卡申请资料量大面广,由于网点录入、调查等岗位人员紧缺,加之部分贷记卡资料审查还要经过上级行电话调查确认环节,因此客户从申请到领卡要等一段时间,不仅降低了客户预期,有时还招致客户投诉。该行加大贷记卡岗位人员配置,将网点贷记卡受理岗人员临时抽调组成预备队,这样即使在繁忙时期也可应付自如;该行将金卡、信用额度一万元以上的申请人的资料集中到营业部贵宾理财中心办理,这样,既能加快高端卡的办理速度,又能维护拓展中高端客户。此外,该行还实行调查岗“责任制”,在风险可控的前提下尽量避免重复调查,形成支行调查——上报审批——制卡中心发卡模式,保证客户早用卡,银行早收益。 三“控”。随着客户对贷记卡认知度的提升,以及贷记卡覆盖面的不断扩大,给银行控制风险带来难度。比如有的客户申请贷记卡带有投机性,他们与特约商户勾结起来套取现金,谋求私利;还有的客户还款意识极差,往往在“一刷了之”后不计后果。该行除对信用卡可疑、频繁交易进行动态监控外,还应积极主动引导和鼓励客户正确用卡,强化客户安全用卡意识,提醒客户贷记卡不能交由他人使用。对到期未还款客户,应及时通知其本人、联系人和支行调查人,以最快的速度追回欠款,确保银行资金安全。 |
|
||
|