手机银行可以方便客户随时随地办理金融业务,也对离柜业务发展产生很大的推动作用。今年以来,枣庄滕州支行采取“宣传到位、营销到位、服务到位”三到位大力推进手机银行快速发展,手机银行注册与使用率显著提升。 一是制定计划,宣传到位。手机银行以其方便、快捷的特点成为银行发展的主流趋势,该行高度重视手机银行的营销与推广,精心组织,开展手机银行专项营销活动。突出手机银行“办理更方便、资费更优惠、运用更快捷”的鲜明特点,面向中青年等时尚人群重点营销,让中青年客户成为我行手机银行的“忠实粉丝”,为手机银行的更好推广拓宽道路。 二是用户体验,营销到位。“耳听百遍不如体验一遍”,在用户体验前,该行首先组织员工自己参与到手机银行的使用中,详细了解手机银行具体业务的操作流程,方便解答客户咨询问题;其次,组织“银行随身带”客户手机银行体验活动,活动期间,由大堂经理、客户经理协助客户连接网点配备的无线网络,下载手机银行客户端,引导客户办理转账汇款等业务,亲自体验手机银行办理业务的方便快捷,将营销效果落到实处。三是辅助培训,服务到位。该行延伸手机银行营销路径,落实专人做好手机银行后续服务工作,解决客户在实际操作中遇到的各种疑难问题,为客户提供咨询解答和指导。另一方面,对使用率较高的客户群,以短信形式向客户升级营销,积极推荐手机银行预约取现、缴费站、理财等非现金业务,扩大客户手机银行业务范围。 |
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