目前，我行正在全面推进综合性、多功能、集约化、智慧型、创新性“五位一体”的战略转型，“智慧银行”转型是其中的关键支撑。智慧柜员机是客户自助、自主办理业务的新型渠道，不同于传统的柜面、电子渠道，通过员工辅助引导、审核、营销等人工干预，兼顾线上线下渠道等特点，从而实现业务自助受理或办理，降低了柜面人工操作差错率，变“人控”为“机控”，智能化操作的同时也产生了新型渠道的风险防控，具体操作过程中要注意以下防控要点。
按照审核内容的不同划分，智慧柜员机的审核分为身份审核和业务审核。在身份审核的环节中，一定要严格按照人民银行实名制及联网核查要求，对客户提交的身份证得真实性、有效性以及合规性和人证的一致性进行认真审核。在业务审核环节应注意的是对客户通过智慧柜员机办理的业务，按照银监局要求及相关业务规定，对客户签字、实物交接、凭证资料、业务信息等的真实性、完整性、合规性进行有效审核。
在现场审核的过程中，由营业网点智慧柜员机产品销售经理通过PAD、手机APP、员工渠道PC客户端确认或通过智慧柜员机终端按指纹确认的方式对智慧柜员机业务进行审核，必须熟练掌握客户身份核查制度要求及各项审核要点和操作方法，同时具备较强的责任心及风险防范意识，原则上要由从事过柜员、高级柜员、产品销售经理等岗位的人员操作，加强大堂人员对客户的引导和操作指导，减少由于客户距离摄像头远近问题或者未正视镜头、遮挡五官等原因，造成拍照不符合要求等情况，提高审核效率及质量。严谨审核人员代客操作，严禁对自己经办的业务进行审核，严禁对他人代办本人名下的业务进行审核，确保业务处理合规。
随着物理渠道转型及智慧柜员机的全行部署，预计55%的柜面业务将逐步迁移到智慧柜员机渠道，柜面授权将逐步转变为标准化、智能化程度更高的智慧柜员机审核，智慧柜员机新型渠道的风险防控，必将成为我行营业网点业务风险管控的重要内容。