今年来,滕州支行始终坚持“客户为尊、服务如意;员工为本,诚信如一”的工作思路,全力做好网点服务精细化管理,助推该行各项业务稳健发展。一是牢固树立服务就是管理理念,引导员工始终如一地坚持以客户为中心,不断提升员工服务技巧服务档次。以合适的渠道、通过合适的方式、为合适的客户推介甚至定制合适的产品,积极拓展客户,强化服务能力,实现差异化、个性化的精准营销,提升我行的客户竞争优势,实现网点资源的优化配置,推动网点科学化、专业化、精细化管理。 二是开展优化服务,设身处地为客户着想,为客户量身打造,全面渗透多样化创新产品,有针对性地改进客户维护和拓展工作,夯实客户基础。三是进一步把经营的重心放到转型升级、提质增效上,紧紧围绕市场、产品营销、客户服务三个工作重点开展营销。以存款的落实、产品的推介、服务服务的提升,扎实推进网点服务管理精细化活动开展。 |
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