金融知识宣传教育|建行广东省江门市分行守护银龄长者，保护金融权益

绘就美好晚年

为重点做好老年客群金融知识普及，营造“趣味消保，善建侨乡”氛围，江门建行在五邑地区广泛开展“绘就美好夕阳 建行消保常伴您行”老年人书法绘画大赛。大赛邀请60岁以上有书画兴趣的老年人拿起画笔，绘就与建行消保故事相关的主题书画作品，并通过线上投票的方式，扩大活动影响力。截至目前，共收到书画作品16份，其中4份获得了市民群众的高度认可，赢得了特等奖。大赛创新消保宣教形式，将金融知识宣教融入百姓生活，展现了老年人积极向上的精神面貌。

传播侨乡文化精髓

江门建行走进《狂飙》取景地周边，组建“劳动者港湾”志愿服务团队，化身消保宣教大使，围绕新型金融诈骗和非法金融活动、存款保险、个人信息保护、人民币反假、反洗钱、国债与数字人民币推广等金融知识点进行普及。宣教大使一方面向老街区商铺的老年店主及游客、市民介绍景点特色、传播五邑侨乡文化，另一方面全方位帮助银龄群众做金融明白人。活动成功借助热点，实现侨乡文化与金融知识宣传教育的深度融合。

打造特色示范网点

江门建行结合客群分布，在开平开华路支行打造首个乐龄特色网点，包含无障碍通道、无障碍卫生间、轮椅、拐杖等47项无障碍服务资源。建设过程中，家具、物品进行“圆角化”设计，降低老年客群磕碰和受伤风险；特色场景融入书画角，在网点显著位置开辟约10平方米的空间，投放长形书案。乐龄特色网点的打造，将银龄服务理念融入并贯穿整个服务流程，积极发挥金融向上向善的作用。

跨越物理空间鸿沟

江门建行在全辖网点落地“建行到家”服务，一方面借助手机线上“消保分会场”，教会老年人使用智能手机，在游戏中学习金融知识，帮助老人跨越数字鸿沟，缩短与年轻家人的交流障碍；另一方面，在网点设立敬老窗口、专人陪同行动不便老年客户办理业务、护送回家等，全面落实老年客户特色关怀服务；此外，还为行动不便的老年客户提供上门“到家”服务，并提供“爱心助老卡”，一个电话“爱心”到家，仅2个多月，就提供上门服务33次。逢节假日和周末，定期举办主题助老活动或财商讲座，为老人家们带去祝福的同时捍卫他们的“钱袋子”，今年累计举办大小型财商讲座达22场次。

江门建行消费者权益保护宣传，构建“标准化+特色化”宣教模式，以老年人喜闻乐见的方式，将消费者权益保护融入百姓生活，进一步深化老年群体对金融产品、服务以及风险的认知，提高其保护个人金融信息、防范和应对非法金融活动的能力。（梁洁）