为有效落实上级行及监管部门电信诈骗风险防控工作要求,统筹平衡个人账户风险防控与客户服务,建行东营胜利支行多措并举,积极做好个人账户电信诈骗风险防控工作。 一是加强员工培训学习。辖属网点组织员工认真学习总行《个人账户电信诈骗风险防控操作指南》,通过学习操作指南,使员工熟练掌握个人账户电信诈骗风险防控操作流程及相关话术,切实提升了员工个人账户电信诈骗风险防控专项业务水平和客户服务能力。 二是加强沟通协同配合。各网点严格落实《操作指南》流程要求,积极加强与外部监管、公安机关的沟通合作,并认真做好与开户网点的协同配合,及时准确做好对风险账户或无风险账户相关处置,提高了工作效率,满足客户业务需求。 三是加强客户信息保护。各网点工作中严格执行客户信息保护和信息安全管理相关规定,坚决不向客户及无关人员透露敏感信息及操作要点,切实保证个人账户电信诈骗风险防控工作的合规性、有效性。 |
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