客户孙大姐于2012年10月份投保鸿祥并附加重大疾病保险,2014年4月份孙大姐因乳腺癌住院治疗,2014年在我司申请重大疾病理赔。 公司接到理赔申请后,下发了疾病调查任务,平安济分调查人在接收调查任务后,第一时间主动约访孙大姐提供服务,但孙大姐因身患重病,心情较差,且对保险一直是不信任的态度,对于调查人态度不好,并拒绝约见。但调查人一直不离不弃,在多次被客户拒绝后仍然友善的约访孙大姐,最终打动客户,同意在小区门口面见。 调查人见到孙大姐,首先代表公司表示慰问,在核实完身份及就诊过程后,主动讲解保险的好处及发展过程,并重点讲述平安保险公司的服务及承诺,同时对于孙大姐提出的各种疑问均给予了妥善的回答,在近一个小时的沟通中,调查人一点一滴的化解了孙大姐心中的疑问,根据保单条款为孙大姐分析理赔理由,并鼓励孙大姐保持积极向上乐观的心态,客户孙大姐微笑着对调查人主动、耐心、细致、贴心的服务给予最高的评价。 |
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