2024年的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，太平人寿烟台中心支公司以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，开展“我为消保代言”宣教活动，六位深耕行业多年的“消保大使”在为港城人民提示金融风险、倡导理性投资理念的同时，结合自身经验，以案说“险”。　　

多次劝阻 她用专业与真诚换来了客户的安心保障　　

烟台莱山三区高级经理 孙文清　　

2019年，通过客户转介绍，孙文清认识了一位新客户，客户当时已46岁，经过沟通决定购买公司的太平福禄康瑞终身重大疾病保险（现已停售）与太平超e保2019医疗保险（现已停售）。客户家属在得知后认为费用较高持反对意见。通过孙文清多次的讲解，最终客户选择投保。2022年，客户家属表示疫情影响收入下滑，后续保费“不想交了”。孙文清围绕客户保单所属的保障范围及保险的功用登门进行解析，最终客户选择继续持有。2023年，客户在医疗险到期后又表达了退保的想法，孙文清从自身理赔的案例出发，讲解医疗险的功能，建议客户保留保障，客户最终成功续费，保留保障。　　

2023年下半年，客户被诊断出恶性肿瘤，在孙文清的协助下快速办理了理赔，获得31万理赔款。回想投保前后的个中“故事”，客户家人为孙文清专业的服务及多次耐心的劝导表达了感谢。正如孙文清所说，用真诚和专业感染每一位客户，让他们感受到保险的温度，是代理人的价值所在。　　

3000公里的理赔路 她用“客户至上”诠释保险真谛 　　

烟台莱山三区区域总监 钟华　　

“我的一位客户发生了工伤，虽然经手过很多理赔的案子，但工伤案件并不常见。在详细了解情况后，结合公司给到的知识，在多次致电相关部门并整理材料的过程里，现在我对工伤理赔案件办理的流程和具体细节都可清晰的把握。”　　

陪同客户到外地收取理赔材料的过程里，客户认为钟华是一个值得信任的人，并在认真了解保险条款的基础上加购了多款产品。　　

“了解客户、将客户的需求放在首位是我的经营理念。我也将继续夯实保险的外延知识，以专业精湛的服务，让客户感受保险力量。一年一度的消费者权益保护教育宣传周已经来临，让我们一起努力，从服务出发，为消费者权益保驾护航。”