到超市有专属会员卡，进商场有VIP顾客卡，入家电城有顾客积分卡……在竞争日益激烈的经济浪潮中，五花八门的积分卡、会员卡成为商家留住顾客、扩大品牌知名度的有效手段。跨商家、跨行业、跨地域的通用积分卡的出现，更是带来了消费领域的巨大变革，为商家奉上了全新的营销体验。作为首张跨两岸、跨商户的消费集点卡，台湾联合集点卡第一领导品牌HAPPY GO(大陆为「购开心」)的每一步发展、每一个动作，都格外引人瞩目，尤其是在两岸经贸文化交流频结硕果的当下，登“陆”两年半的购开心缔造了哪些商业传奇，又将如何把精致服务和灵活创意传递给消费者和商户?近日，记者采访了购开心品牌(远鼎信息科技(上海)有限公司)执行董事梁锦琳。在她看来，当下的购开心早已不再是一张单纯的会员卡、集点卡，在深耕台湾、进军大陆的过程中，购开心努力提高卡片价值，持续不断地与不同产业各领先品牌进行合作，满足卡友消费生活需求，已经变成了一个开放式资源整合的平台。

购开心开通两岸消费集点服务

2005年，台湾五大财团之一的远东集团在台湾正式推出了跨产业联盟集点卡HAPPY GO，此卡的特点是突破行业限制，一卡通用，整合跨行业商户，可让消费者在衣食住行等消费领域便捷获取点数、折扣等优惠，而且点数也能在下一次消费中抵现用掉。HAPPY GO在发展初期通过远东集团总部行政整合，集团旗下包括远东百货、太平洋SOGO百货、远传电信、远东商业银行在内的500家商户被吸纳进来。目前，在台湾，HAPPY GO的特约商户超过1000个品牌，拥有10,000家特约商户门店，卡友数已经超过1,200万，平均每两人就有一人拥有HAPPY GO卡，是台湾会员集点卡第一领导品牌。

由于在台湾的成功经验，2012年HAPPY GO正式进入大陆市场，并更名为「购开心」。“截至目前，在大陆，我们已经有了超过150万名卡友，覆盖上海、成都、重庆、无锡4个城市，拥有超过2,000家知名品牌的特约商户门店。”梁锦琳说。

与此同时，越来越多的大陆游客赴台旅游观光，让购开心看到了业务拓展的方向。“我们从台湾地区观光局公布的数据了解到，2014年1月至6月，到台湾观光的大陆旅客高达1,961,929人，远超过今年订下335万目标人次的半数，成长幅度达38.45%。由此可以看出，大陆游客对于去台湾旅游、去台湾消费的市场需求越来越大。”梁锦琳说：“为了因应大陆旅客到台湾旅游浪潮和提供卡友更多便利的服务，购开心开通了台湾消费集兑点的服务。作为首张跨两岸、跨商户消费集点卡，购开心可以让消费者在台湾，上海、成都、重庆、无锡五城关乎衣、食、住、行、育、乐的多家指定特约商户进行消费集点优惠，点数立抵现金，实现「聪明消费，开心多一点」。目前，购开心卡友可以在全台湾超过100家特约商户门店进行消费集点，参与点数享优惠活动。购开心卡友可以通过官网、微信、客服热线400-021-8826开通两岸通服务。”也就是说现在购开心的卡友可以在官网上将在大陆集的点数转成台湾点数在台湾使用，反之，在台湾集的点数也可以转成大陆的点数使用，实现两岸点数互通的机制。

一般的消费集点卡只针对单一商户，是封闭性的。购开心集点卡是开放性的，跨两岸、跨商户，卡友在任何一家特约商户消费，无论使用哪一种付款方式(现金、借记卡、信用卡或手机应用支付)，都可以集点;在任一家特约商户消费所集的点数，可以在其他特约商户享受各种优惠活动，包括折抵现金或消费、兑换免费商品、加价购、服务升级等。同时，购开心也体现较高的点数价值，比起目前市场上主流积分奖励，购开心的点数拥有相对较高的反馈率，让消费者运用较少的点数享受物超所值的优惠。而且，为了防止忘记带卡，2012年，购开心推出了手机版的应用，让卡友消费集兑点更便利。

购开心为商户提供大数据生态圈

对于特约商户来说，购开心提供的核心服务也是极具优势和特色的。梁锦琳表示，如果商户要自己推行红利集点，必须要自行开发或购买集点兑点系统，带来人力、物力、时间上的消耗。而购开心可以给商户提供最便宜最有效能的平台，帮助他们快速进入集点兑点市场，让红利集点活动能尽快运转起来。

同时，购开心也为商户提供了一个开放式资源整合平台。梁锦琳表示：“现在的企业都非常重视大数据营销，但是它在自己独立的会员数据库或红利平台上能得到的数据是比较单一和相对较少的。如果参与购开心平台，通过卡友在所有特约商户多元集点、兑点消费模式，搜集卡友360°动态消费信息，以及进一步透过数据分析挖掘异业商户间合作的机会，商户可以比较充分和完整地了解市场趋势，从而更精准地设计营销活动，提升投资效益。”

商户自建或参与红利平台，目的还是要吸引客户、曝光商品，增加营收，考虑到这一点，购开心在媒体资源共享和多渠道沟通上下了很大功夫，致力于打造与特约商户共享、共赢的互惠资讯平台。“商户可以在购开心平台上进行更好地媒体传播，通过购开心官网、微博、微信、体验站、手机版APP、线下活动等，商户的商品和服务可以更有效地接触消费族群。”梁锦琳说。

购开心的创新与蓝图

购开心一直致力于商品与市场的创新，去年二月推出的购开心体验站，它是结合户外广告、精准派样的体验式营销服务。梁锦琳介绍说：“累点兑点针对渠道商户，但大陆市场有很多品牌客户，他们也需要了解消费者。所以，我们尝试在上海地铁2号线精华站点设置了购开心体验站，在自助兑换机上让卡友凭点数兑换惊喜好礼。而品牌商户可以在体验站陈放样品，触动卡友，得到第一手的商品使用体验和回馈。”

在提到购开心的市场定位和发展蓝图时，梁锦琳表示：“成立两年半来，购开心一直在协助商户和品牌合作伙伴更精准地了解他们的客户和消费者。未来，购开心将考虑如何让商户在手机移动端、PC、平板电脑上接触客户，把商户的资讯展现在客户面前，并通过积累大数据资料，帮助他们进行精准的媒体投放。对于消费者来说，购开心将联手更多更优质的商户和品牌，提供更优质的服务，让消费者快乐多一点，聪明地消费。”

关于远东集团

购开心卡为1949年在台湾建立的远东集团所创办。远东集团为台湾五大财团之一，事业涵盖石化能源、纺织化纤、海陆运输、营造建筑、观光旅馆、金融服务、通讯网路、零售百货，如上海太平洋和远东百货， 营运资产规模达到680亿美元，成功地由传统制造转型为以电信及零售服务产业为主体之企业集团。

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