“只靠喊是不行的，重要的是要为车主把车修好。”这是采访中汽修三厂副厂长李海常挂在嘴边的一句话。李海常告诉记者，汽修公司靠维修起家，作为汽修公司旗下的分公司，三厂继承了汽修公司的优秀传统。
汽修三厂共有3家品牌专卖店，一家是广本方庄店，一家是方庄丰田站，还有一家是汽修三厂金杯站，3家店都有各自的特色。
技术实力业界领先
汽修三厂是建厂40余年的汽车行业资深企业，有一批受过国内外多重培训的高素质、高学历的汽车销售人员；一批多次在国内外受过培训、技术精湛的汽车维修技术人员。
据李海常介绍，为了能够更好地为客户服务，汽修三厂精心打造了优秀的技术专家队伍。以北京交通台维修专家、新浪网特约维修专家“潘冬子”、“涨紧轮”及“霍没本”为主任的3个品牌店的技术专家组，在2005年下半年分别组建完毕，并开始为用户服务，他们既有相同的追求和宗旨，根据不同用户群体的需求又各具千秋。
另外，汽修三厂各个专营店和维修服务站建有快速服务区，向用户提供预约式维修服务。三厂的快速维修保养服务，在北京率先普及推广规范化的双人快速维护操作法，保证维修质量。
“市场在变，形势在变，惟一不变的是我们对所有用户的诚心、诚意、优质的服务。”李海常说。
优质服务赢得客户
李海常认为，客户之所以选择你，起码是他对你的一种信任。三厂的工作重点就是让客户尽量满意，不管是销售服务还是维修服务，三厂都要求员工必须把两者有机地结合起来，努力做到销售中有维修、维修中有服务。为此三厂细分了业务接待工作，合理布置维修程序，让维修环境有了较大改善。
在三厂3家品牌专卖店采访，记者感受最深的是从领导到普通员工都把企业当成自己的家来爱护，销售人员在向客人介绍新车时不忘介绍自己的维修服务；而维修人员在了解到客人有意购买新车时也会亲自把客人引领到新车销售厅。
每一辆汽车的销售都包含着全体员工的努力，李海常的一句话，道出了汽修三厂的经营理念。他们正是以“诚信经营，优质服务”赢得了回头客，并树起了汽修三厂的品牌。
以销售为龙头，以维修做保障，大胆地吸取和借鉴其他品牌先进的经营模式，逐步完善自我。三厂人对每一个客户都非常认真负责，而对一些集团大客户更是使出了浑身解数。李海常告诉记者，功夫不负有心人，通过三厂员工的不懈努力，不少集团大客户选择了三厂。
“以人性化、专业化的服务面对每一位客户，以最合理的价格、最优秀的技术、最完善的服务来答谢三厂的朋友。”李海常以这句话结束了记者的采访。
商报记者 钱瑜
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