工行兴义桔山支行持续做好柜面服务工作质量
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为持续提高客户满意度，加强客户服务体验。三季度以来，工行兴义桔山支行持续做好柜面服务质量工作，将服务工作规范化、常态化，切实加强服务工作，着力打造优质服务型网点。 加强服务培训。该行每日通过晨会开展“7+9”服务训练，并总结前日服务工作难点与问题，逐一解析，提出最优解决方案。加强服务治理，规范服务工作，见到客户主动问好，同时要求员工班前佩戴好口罩、手套，做好疫情常态化防控，让到店客户感到安心、放心。 加强业务培训。该行每周多次开展柜面业务培训，提高客服经理业务水平与业务办理效率，做到迎接客户不推诿、不敷衍，着力为客户办“成事”、“办好事”，压低客户等待时间，为客户提供方便、快捷的业务办理体验，着力提高客户满意度。 提高服务意识。树立“心怀客户”、“以客户为尊”的服务理念，注重服务细节，如遇到客户借记卡到期日将近、客户信息不完整或存有多个手机号等情况，做到多提醒客户一句，争取让客户少跑一趟，针对客户不同问题做特色服务，切实为客户着想，真正做到用“心”去做好服务工作。 相关文章： 最新文章： |