第十届"金贝奖"揭晓 平安银行荣获最佳客户体验信用卡、私人银行两项大奖
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中国 上海 2017年7月29日 7月29日，由《21世纪经济报道》主办的第十届中国资产管理年会暨"金贝奖"颁奖盛典在上海精彩落幕，平安银行凭借出色的金融创新能力、在客户服务等方面的良好口碑，在激烈角逐中脱颖而出，一举荣获"2017最佳客户体验信用卡、最佳客户体验私人银行"两项大奖。 据了解，21世纪资产管理"金贝奖"评选由权威财经媒体《21世纪经济报道》发起主办，至今已有10年历史。该评选覆盖了银行、保险、信托、基金以及互联网金融等多个领域，在业内颇具公信力。
极致服务：让客户体验一直在线 近年来，平安银行致力于向零售智能化转型，频频在产品和服务体验上突破创新，并由此实现了业务上"质"与"量"的比翼齐飞。 据了解，平安银行信用卡业务方面，为进一步提升用卡体验，除了为用户搭建"一站式"服务平台，还全面开启了"一键式"服务的新时代。用户只需在平安口袋银行APP上即可体验一键办卡、一键借款、一键查询和一键还款等服务功能，以及一键提交保险理赔、一键呼叫道路救援、一键预约酒后代驾等增值服务，真正实现便利集成。此外，为了提升用户服务效率，平安信用卡中心还全力打造了24小时机器人服务专员，用户同样只需通过口袋银行APP，不仅可以与之对话，甚至还能进行个性化的互动。据悉，平安信用卡机器人已覆盖信用卡全业务，每月服务会话数达286万次，问题解决率超95%。 值得一提的是，在不断创新的路上，平安信用卡还从用卡安全的角度出发，通过引入高科技手段，为客户资金安全保驾护航，不断提升客户的用卡体验。据悉，该监控系统2016年的精准度已是2015年的两倍；主动发现案件占总案件量80%，同比增加10%，在同业处于领先地位。 此外，平安银行私人银行服务方面，秉承"综合金融、全球配置、家族传承"三大客户价值主张，借助平安集团综合金融优势，平安银行私人银行通过打造全球开放式产品平台，致力于为为投资者捕捉全球全资产类别的投资机遇。与此同时，为助力客户家族传承、基业常青，平安银行私人银行还通过资产保护、资产配置、慈善规划、身份规划等多方面为客户提供服务，在境内外家族信托、境内保险金信托、投资顾问业务等方面形成了自己的特色。并通过"平安传承学院"一站式子女教育与留学服务平台，助力客户培养子女、传承家业。
积极创新：成为客户的智能金融管家 随着互联网时代的发展，金融行业正在经历一场以大数据和人工智能为代表的技术革命浪潮，客户的行为模式也在发生巨大变化。为持续提升客户体验，平安银行一直努力拥抱互联网思维，启动全面转型变革，打造"不一样的智能化零售银行"。 据了解，平安银行在信用卡业务领域，除了为用户搭建便利集成的用户平台、简化用户流程之外，还不断使用大数据与人工智能（AI）、利用独特的场景改善客户体验，重塑风险管理、精准营销、智能服务等领域的原有流程，成为客户的智能金融管家。据悉，截至今年7月，平安信用卡流通卡量已突破3000万张，新增发卡量和市场占有率连续三年名列前茅。 目前，平安信用卡在大数据和人脸识别应用的多个阵地建树颇丰，除了人脸识别的应用领先行业外，"千人千面"的个性化服务也已进入用户的视线。据了解，平安口袋银行APP4.0新版将于今年8月初上线，届时将实现智能记录客户的消费习惯和喜好，并围绕消费生活随时随地提供客户所需要的服务，与客户在商业场景中产生深度的互动，创建另一种以用户诉求为核心的生活方式，全面优化客户的金融生活。 此次，平安银行荣获金贝奖"2017最佳客户体验信用卡"、"最佳客户体验私人银行"两项大奖，正是业内对其以"互联网+人性化"的用户理念，创新产品、优化流程、提升服务的认可与肯定，对业内金融机构具有典范意义。 关于平安银行： 平安银行股份有限公司是一家总部设在深圳的全国性股份制商业银行，深圳证券交易所简称"平安银行"，证券代码000001。其前身是深圳发展银行股份有限公司（于2012年6月吸收合并原平安银行并于2012年7月更名为平安银行）。截至2017年一季度末，平安银行总资产30,061.95亿元人民币，通过全国62家分行的1077家网点，为公司、零售和政府部门等客户提供多种金融服务。更多信息，欢迎关注平安银行官方微信：平安银行（服务号）、平安票号（订阅号），以及登陆@平安银行 新浪微博 或平安银行官网 了解。 相关文章： 最新文章： |
