现在，我们在个人银行业务上所采取的措施，与数年前在商业银行业务上的措施多有相同，即重心从产品转移至客户、在全球企业再造上计划作出重大投资、推出标准化的平台，以及更严谨的市场参与模式。

　　此转变的中心是将重心从产品销售转移至深入、多产品的客户关系。我们在改变成效管理、激励员工、作出风险决定及设计产品。这是一个庞大而复杂的转变计划。

　　刚说的增长主要是自然增长，但如果收购行动可以配合本身的渐进投资，集团表示，也将会作出收购。举例来说，我们正磋商购买印度及中国的若干小型企业，交易目前仍未落实。

　　对渣打而言，个人银行业务过了艰难的一年。但我相信，我们已度过最恶劣的时期。

　　《21世纪》：渣打的个人银行业务在中国似乎遇到了发展的天花板，已两年连续持续亏损，能否解剖下亏损的原因。在现今的经济条件下，渣打有怎样的改革计划？

　　曾璟璇：个人银行业务的亏损是我们不断在网点、人员、后台营运等方面持续投资的结果。比如，2008年亏损的主要原因，是为了支持个人