自开展“满意在工行”活动以来，工行淮安分行以客户的满意作为各项工作的出发点和落脚点，制定并实施“五个一”服务标准，以饱满的服务热情、熟练的服务技巧、创新的服务手段和舒适的服务环境,倾力打造社会、企业、市民"三满意"。

　　一颗心：该行要求全员树立“以人为本、客户至上、精细服务”等现代服务思想，一年三百六十五天与客户凡事心心相印，以心比心、以心换心，让客户享受到我行贴心的服务。对待客户有一颗真诚服务的心，用“三心换三心”，即用自己的诚心、热心和细心给客户带来舒心、放心和安心，自觉把“亲情服务、微笑服务”体现在工作中。

　　一眼准：来网点办理业务的客户很大一部分是陌生客户，对于客户的识别跟进则显得尤为重要，因此，该行要求各网点的大堂经理在第一时间把握客户需求，做到一眼看全、看准，区分复杂业务和简单业务、高附加值业务和低附加值业务，并将客户分流到不同业务窗口、自助设备或网上银行，有效分辨优质客户，提升网点中高端客户拓户。

　　一口清：在解答客户咨询有关业务时，该行要求临柜人员做到一口清楚地告诉办理程序、所需资料等，用词专业，细致深入，耐心反复解释，不但要使客户了解想要知道的信息，还使客户得到很多相关信息，把解释工作做实、做深、做细，确保客户少跑腿、少走弯路。

　　一手熟：该行加强对员工新业务、新产品、新流程的培训工作，使员工及时熟悉掌握各项业务办理流程以及工行不断推出的金融产品的特点和亮点，提高员工综合素质，准确快捷地为客户办理业务，切实提高业务办理效率。

　　一遍成：该行坚持“首办负责制”，想方设法做到：“谁的窗口谁办结”，对业务的办理提倡当场办结一遍成功，真正体现“手续齐全马上办，手续不齐帮助办，特殊情况特殊办，重要项目上门办，紧急事项加班办”，尽职尽责，尽心尽力为客户提供优质、高效、便捷的服务。

　　该行实施“五个一”服务标准以来，全行窗口服务质量和效能有了质的飞跃，真正做到了社会、企业、市民“三满意”。