建行石家庄分行打造新型客户关系管理能力
2019/3/5 22:38:13 文章来源:第一金融网 作者:徐长青 樊…
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为在业务发展过程中,有效提升优质服务客户的能力,建设银行石家庄分行积极作为,取得了良好的效果。该分行在发展个人金融业务过程中,坚持“守诚者实,为公者益,求变者通,善建者行”的经营之道,积极推动本行与广大客户的关系向更优、更实发展,取得了一系列良好的经营业绩,效果良好。一是在全行个人银行业务蓬勃发展之时,全行上下尤其是各级领导班子紧紧加强“客户满意度”建设,力推银企关系不断走上新高峰。实践中,通过持续加大批量获客力度,持续强化联动。在做好代工拓展的基础上力推特色卡批量发卡,去年联动批量发放了一批老兵服务卡,受到客户的欢迎。二是在“新常态”的大势状态情形下,努力结合具体情形立足区位优势做强势,持续落实客户分层维护,做长优势力图稳健发展。针对不同层次的资产客户进行有效激活银行卡;通过“慧兜圈”、“龙支付”优惠等活动,每月通过省分行精准系统发送活动优惠短信,批量激活零资产客户。三是加强管理,提升执行力,在优质服务的细节上下功夫。突出建行服务优势和文化优势,满足客户的各种合理需求。努力延伸服务半径,拓展优质市场和优质客户,做大做强客户基础。对有关特殊客户,通过建设银行相关服务系统,持续提升目标客户的价值贡献度。四是围绕“以客户为中心”的服务机制,按照高品质要求,对不合理的地方结合工作实践进行改进。具体业务活动中结合自身情况,强化优质服务的流程化建设;通过外呼平台等方式,分类维护目标客户。 |
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