“3.15”是全国消费者权益保护日。为全面做好我行的消费者权益保护工作，积极履行社会承诺，切实增强消费者的维权意识，提高公众的金融知识水平，努力提升我行的服务质效。2019年3月15日，我行积极组织员工认真开展了“以消费者为中心优化服务”为主题的宣传活动。

按照银监局统一部署，我行扎实做好了此项工作。一是高度重视，认真组织。我行及时成立了金融知识宣传小分队，通过发放宣传手册、LED显示屏滚动播出等方式进行宣传；二是积极投入，热情服务。在宣传过程 ，我行员工统一着装、佩载缓带，通过现场悬挂横幅标语、散发宣传册和彩页，设立业务咨询台等方式，向前来咨询的群众和过往的行人讲解金融、法律知识，介绍我行的业务产品；三是突出重点，取得实效。我行员工主要围绕银行业消费者的权益、消费者投诉的渠道和流程、如何维权等法律知识做了重点宣传，并对群众提出的疑难问题，及时地予以解答，切实将此次宣传工作落到了实处。　　

金融消费者权益保护工作是我行工作中的重中之重，也是我行坚持依法合规经营的重要体现。通过此次宣传活动，一方面很好地普通了金融、法律知识，增强了广大消费者的维权意识；另一方面也有力地促进了我行业务的宣传和推广工作，树立了良好的社会形象，提高了我行的同业竞争力。

单位：农发行十堰市郧阳区支行　　

作者：肖玮 石宏梅